Территориальные отделения Социального фонда работают по единому стандарту клиентского обслуживания
22 февраля 2023 года
Филиал № 9 Отделения СФР по г. Москве и Московской области обращает внимание получателей услуг, что клиентские службы Социального фонда России принимают граждан по усовершенствованному стандарту обслуживания. Единый подход к предоставлению услуг основан на внедрении принципов клиентоцентричности. В соответствии с единым стандартом клиентские офисы фонда оснащены всем необходимым для обслуживания: зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания. В ожидании приема у специалиста посетители могут воспользоваться данным терминалом, в том числе, самостоятельно получить услугу, за которой обратились. При необходимости администратор зала может оказать необходимую помощь. Большое количество услуг фонда предоставляется в экстерриториальном формате, без привязки к месту жительства человека. Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только те выплаты, за которыми он обратился. Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается доступная среда. Специалисты клиентских служб всегда готовы помочь человеку с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим функциональным зонам, а после завершения обслуживания сопроводить его к выходу. С учетом цифровой трансформации социальной сферы единый стандарт обслуживания включает в себя и принцип проактивности. Директор филиала № 9 Отделения СФР по г. Москве и Московской области Людмила Тарасова подчеркнула, что «Социальный фонд продолжит расширять количество беззаявительных услуг, а также усовершенствовать электронные сервисы для большего удобства и удовлетворения потребностей граждан».
